消費者在租車(chē)期間面臨投訴該怎樣正確處理？

租車(chē)并不總是一帆風(fēng)順。在租賃之前、期間或之后，事情都可能出錯。以下是一些常見(jiàn)的關(guān)于石家莊租車(chē)的投訴，以及你可以做些什么來(lái)保護自己。

一、當你預訂時(shí)

損壞費用

損壞費用是投訴的原因。通過(guò)采取以下步驟，您可以減少支付巨額損害賠償費用的機會(huì ):

選擇租車(chē)時(shí)，看超額和存款金額。如果汽車(chē)損壞，超出的金額是你須支付的Z大金額。押金是你須在信用卡上提供的，它向租賃公司表明你有足夠的資金支付超額部分。在卡上的金額被“圈定”期間，你將不能把它花在其他事情上。

考慮如果汽車(chē)損壞，你是否愿意并有能力支付多余的費用。對于一些交易，尤其是較便宜的交易，超額部分和存款可能非常大。你可能更喜歡價(jià)格稍微高一點(diǎn)的不同交易，但超額和存款要少得多。

如果你不能支付押金(或者不想留下押金)，請注意租賃公司通常會(huì )要求你購買(mǎi)額外的保險。這樣會(huì )把超額和存款減少到一個(gè)很小的數額(甚至為零)，但是保險可以很貴。再次考慮這是否是對你好的交易。

查看碰撞損害棄權書(shū)(CDW)。這是租金通常附帶的標準“保險”。它通常不會(huì )涵蓋一切，通常會(huì )排除輪胎或玻璃損壞等項目。

如果你想要額外的保險和安心，在旅行前購買(mǎi)保險來(lái)支付任何超額索賠。你不必從租賃公司購買(mǎi)這種保險，所以要貨比三家。從獨立的保險提供商那里購買(mǎi)通常要便宜得多。你可能也會(huì )得到更好的覆蓋。

如果你有獨立保險，注意租賃公司可能還是會(huì )要求你留押金。在損壞的情況下，租賃公司將從您的押金中扣除維修費用，您需要從您的保險提供商處收回該費用。

意想不到的費用

意想不到的費用長(cháng)期以來(lái)一直是客戶(hù)煩惱的來(lái)源。注意這些:

一些租賃供應商會(huì )要求你從他們那里購買(mǎi)一箱燃料，通常價(jià)格很高——所以檢查一下燃料政策。

一些提供商設置了您可以駕駛的Z大里程數，并在此限制之外收取額外費用。如果你計劃大量駕駛，檢查政策。

汽車(chē)座椅和防滑鏈可能是您目的地的法定要求，從租賃公司租賃這些物品需要付費。

警惕非常便宜的交易。如果一筆交易看起來(lái)好得不像真的，那么它很可能是真的。

二、當你取車(chē)的時(shí)候

有些人抱怨銷(xiāo)售人員在來(lái)取車(chē)時(shí)有壓力出售保險。如果這種情況發(fā)生在你身上，你應該這樣做:

如果你覺(jué)得你被迫購買(mǎi)不想要的保險，考慮一下你是否可以離開(kāi)，從另一家供應商那里租車(chē)。

如果不能選擇離開(kāi)，支付額外的保險(這樣你就可以得到你預訂的車(chē))，但在合同上寫(xiě)下你反對付款，并保留投訴和要求退款的權利。如果可能的話(huà)，用信用卡支付，這樣你就可以選擇以后向信用卡提供商索賠。

詢(xún)問(wèn)工作人員的姓名，并立即向石家莊租車(chē)公司的總部提出投訴。如果你要在西班牙取車(chē)，可以問(wèn)一下“重分類(lèi)旅館”。這是正式的投訴表格，要求汽車(chē)公司給你。

一些客戶(hù)發(fā)現他們沒(méi)有得到預期的汽車(chē)類(lèi)型或質(zhì)量(例如，這是一輛比他們預訂的汽車(chē)更小或功能更少的汽車(chē))。他們要么沒(méi)有得到充分補償，要么需要為升級支付額外費用，以獲得他們想要的關(guān)鍵功能。

隨身攜帶一份預訂確認，這樣你就可以向租賃柜臺準確地展示你預訂了什么。

如果你沒(méi)有得到公平的對待，那就提出正式投訴。

在提貨時(shí)，您可以采取進(jìn)一步措施來(lái)避免損壞費用的爭議:

留出時(shí)間檢查汽車(chē)是否有任何凹痕、劃痕或其他缺陷。

如果可以，拍攝車(chē)輛狀況的照片或視頻。

當你還在租賃公司的場(chǎng)所時(shí)，立即報告任何缺陷，無(wú)論多么微小。

確保租賃前檢查表上注明了所有缺陷，租賃公司和您都簽署了該表，并且您保留了自己的副本。

三、當你回家時(shí)

向石家莊汽車(chē)租賃公司跟進(jìn)你的投訴。如果涉及到你有爭議的損壞費用，要損壞的證據和維修單的發(fā)票。

如果您已經(jīng)購買(mǎi)了保險，并且保險單的條款涵蓋了該問(wèn)題，請向保險公司提出索賠。

如果你用信用卡支付，并且租金出了問(wèn)題，特別是如果是虛假陳述或違反合同，向信用卡提供商提出索賠。